Términos del servicio

Contextra es una herramienta de traducción asistida (CAT): una aplicación de escritorio para macOS y Windows, más un sitio web y un panel de cuenta. Traduce archivos de Word, Excel y PowerPoint (.docx, .xlsx y .pptx) con IA y te devuelve un archivo del mismo tipo; la IA se paga de una de dos maneras. De forma predeterminada, usas tu propia clave de API del proveedor que elijas: Anthropic (Claude), OpenAI (GPT) o Google (Gemini). La aplicación y su motor se ejecutan en tu dispositivo, la traducción por IA en sí la realiza ese proveedor con tu clave y, en este modo, nosotros no proporcionamos, alojamos ni revendemos la IA; tratas directamente con el proveedor. O bien puedes comprar Créditos de IA y usar en su lugar los modelos de IA que proporciona Contextra: esas solicitudes pasan por nuestra pasarela, con nuestras propias cuentas de proveedor, y se pagan con tu saldo de créditos (consulta las secciones 3 y 5).

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Proporciona datos de cuenta exactos y mantenlos actualizados. Eres responsable de tus credenciales de acceso y de la actividad que se realice con tu cuenta. Cada cuenta es para una sola persona u organización; el plan Team proporciona puestos para usuarios adicionales. La aplicación de escritorio inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Contextra. Una cuenta creada con el inicio de sesión de Google o Microsoft no tiene contraseña, así que no se puede usar para iniciar sesión en la aplicación de escritorio.

En un plan Team, el propietario y los responsables que designe pueden invitar y quitar miembros, y pueden leer y eliminar cualquier documento de los proyectos del equipo. Si tu equipo te quita el puesto, tu acceso al plan del equipo y a sus proyectos termina; el trabajo ya guardado en tu propio dispositivo sigue siendo tuyo.

Dos cosas sobreviven a tu salida, en sentidos opuestos. Una memoria de traducción o base terminológica que compartiste con el equipo se queda con el equipo, porque tus colegas dependen de esa terminología; deja de compartirla antes de irte si quieres que se elimine de nuestros servidores. Las copias que los suscriptores ya recibieron se quedan en sus dispositivos, y no tenemos forma de acceder a ellas. Y una memoria a la que te suscribiste se queda en tu dispositivo (no podemos acceder a las copias ya descargadas), aunque deja de recibir actualizaciones.

• Prueba gratuita: las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 14 días de la aplicación completa, sin necesidad de tarjeta. La prueba empieza cuando creas tu cuenta. No incluye ningún uso de IA: para usar las funciones de IA, usa tu propia clave de API o compra Créditos de IA.
• Professional: US$ 27/mes o US$ 240/año.
• Team: US$ 45 por puesto al mes, con facturación anual, mínimo de 3 puestos. El propietario del equipo es el titular de la suscripción y la paga. Un puesto lo ocupa un miembro o una invitación pendiente; el propietario puede añadir puestos en cualquier momento escribiendo a la dirección de soporte support@contextra.pro, y los puestos añadidos se cobran a prorrata por el resto del período. Quitar a un miembro libera su puesto para otra persona, pero no reduce el número de puestos que pagas hasta que se modifique la suscripción. El plan Team no incluye uso de IA: cada miembro usa su propia clave de API o sus propios Créditos de IA.
• Perpetual: un pago único de US$ 499. Si compras a más tardar el 31 de diciembre de 2026, según tu hora local, recibes actualizaciones gratuitas de por vida. Al igual que un plan individual, una licencia Perpetual se vuelve a comprobar en línea al menos cada 14 días (sección 4).
• Créditos de IA: créditos prepago opcionales para usar los modelos de IA que Contextra proporciona a través de su pasarela.
  • Paquetes y precios. Los créditos se venden en paquetes de pago único: US$ 12 por 100, US$ 50 por 500 y US$ 160 por 2000 créditos.
  • Cómo se descuentan las solicitudes. Cada solicitud a la IA se descuenta de tu saldo según los tokens que realmente usa, a tarifas en créditos por modelo que fijamos nosotros y que podemos cambiar. Una solicitud también se descuenta cuando termina en un error del proveedor que informa de los tokens usados, y cuando ya estaba en curso al agotarse tu saldo, aunque su resultado se descarte.
  • Dónde ves lo que usaste. La página Uso de tu cuenta muestra los créditos que usaron tus solicitudes, por día, modelo y paso. La página Uso de la aplicación cubre solo las solicitudes hechas desde ese dispositivo y puede no reflejar algunos descuentos.
  • Sin fecha de caducidad; eliminación. Tu saldo de Créditos de IA no tiene fecha de vencimiento. Pertenece a la cuenta que lo compró y no se puede transferir ni compartir entre los miembros de un equipo, así que, si eliminas tu cuenta de Contextra, también se eliminan los créditos que no hayas gastado.
  • Coincidencias de la memoria. Los segmentos que tu memoria ya confirma (101%, 102% y 100% aprobados por una persona) no se envían a la IA para traducirlos. Una coincidencia cuyo formato haya que trasladar puede necesitar aun así una pequeña solicitud, que se descuenta.
  • Sin plan. Los créditos no son una suscripción y no se requieren para ningún plan. Para la IA con tu propia clave de API sigue haciendo falta un plan o una prueba. Sin plan ni prueba, un saldo positivo te permite usar Créditos de IA y mantiene tus exportaciones sin el aviso de falta de licencia mientras siga por encima de cero.
  • Saldo por debajo de cero. Como el uso solo puede descontarse después de que responda el proveedor de IA, una solicitud puede dejar brevemente tu saldo un poco por debajo de cero; las siguientes solicitudes con Créditos de IA se rechazan hasta que una recarga vuelva a dejarlo por encima de cero.
• Límites y pausas de los Créditos de IA: cada cuenta puede usar hasta 2000 créditos al día, con un máximo de 8 solicitudes simultáneas. Contextra también puede poner en pausa los Créditos de IA para todos durante un tiempo, por ejemplo, cuando se alcanza un límite diario de seguridad en su gasto con los proveedores de IA; las solicitudes que rechaza no se descuentan. Cada modelo tiene además una longitud máxima de respuesta por solicitud.

Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos que correspondan. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período hasta que las canceles; puedes cancelar en cualquier momento y tu plan sigue activo hasta el final del período en curso.

Derecho de arrepentimiento: en las compras en línea puedes ejercer ese derecho dentro de los 7 días siguientes a la compra, según lo previsto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor, CDC). En los demás casos, los importes ya pagados no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro procesador de pagos (Stripe), y tu compra está sujeta también a los términos de ese procesador.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la aplicación de escritorio de Contextra en el número de dispositivos que permita tu plan (1 durante la prueba; 2 en los planes Professional y Perpetual). El plan Perpetual es una licencia permanente para la versión o las versiones de la aplicación cubiertas por tu derecho a actualizaciones. Al igual que un plan individual, depende de que la aplicación compruebe tu licencia con nuestros servidores al menos una vez cada 14 días, como se describe a continuación, y termina si eliminas tu cuenta (sección 12).

Una vez que hayas iniciado sesión, la aplicación puede funcionar sin conexión (salvo los pasos de IA, que siempre la necesitan) durante un máximo de 14 días desde su última comprobación de la licencia, o 7 días en un puesto del plan Team. Pasado ese plazo, o si el reloj de tu dispositivo va adelantado o atrasado más de cinco minutos, los pasos de IA quedan en pausa y las exportaciones llevan un aviso “UNLICENSED TRIAL” hasta que la aplicación pueda volver a comprobar tu licencia con el reloj en hora; tu trabajo sigue disponible. El aviso aparece al principio de los documentos de Word, en cada diapositiva de PowerPoint y en el encabezado de impresión de cada hoja de Excel, donde sustituye al encabezado que ya tuviera la hoja y no se ve en la vista Normal. En un puesto del plan Team el plazo es más corto porque la licencia la otorga el equipo y no es de tu titularidad: cuando tu equipo te quita el puesto, ese plazo es también el tiempo durante el cual la aplicación puede seguir funcionando sin conexión. No puedes aplicar ingeniería inversa a la aplicación, revenderla ni sublicenciarla, ni intentar eludir su sistema de licencias, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

Actualizaciones

La aplicación comprueba si hay versiones nuevas. En un Mac, te avisa cuando hay una lista para instalar y la instala cuando haces clic; en Windows, te avisa y abre la página de descarga, donde la instalas tú. Al instalar una versión nueva se conservan tus documentos, memorias y ajustes; es posible que una versión anterior no pueda abrir documentos o copias de seguridad creados con una más reciente.

Usar tu propia clave de API es la opción predeterminada. Proporcionas tus propias claves de API para los proveedores de IA que usas y las introduces en la aplicación de escritorio, que las guarda en tu dispositivo. Usar tu propia clave requiere un plan o una prueba activos. Eres responsable de esas claves y de todos los cargos que te facture el proveedor. Debes cumplir los términos del propio proveedor. Las cifras de costo que muestre la aplicación con tu propia clave son estimaciones basadas en los precios publicados por los proveedores, no facturas, y pueden diferir de lo que tu proveedor te cobre realmente.

Si, en cambio, usas Créditos de IA, no necesitas ninguna clave de proveedor: las solicitudes pasan por la pasarela de Contextra, con nuestras propias cuentas de proveedor, y no pagas nada al proveedor; el único costo son los créditos que se descuentan de tu saldo (sección 3). Los modelos que se ofrecen con Créditos de IA y sus tarifas en créditos los fijamos nosotros y pueden cambiar con el tiempo; la aplicación muestra los modelos que puedes elegir.

Conservas todos los derechos sobre tus documentos y tus traducciones. No reclamamos ninguna titularidad sobre ellos. La aplicación y su motor se ejecutan en tu dispositivo, y tus documentos se procesan allí. Cuando se ejecuta un paso de IA, el texto que necesita se envía a un proveedor de IA: con tu propia clave de API, directamente desde tu dispositivo, nunca a través de nuestros servidores; con Créditos de IA, a través de nuestra pasarela. La pasarela no conserva el texto de tus solicitudes. Nuestra pasarela conserva la respuesta de la IA, cifrada, para que un reintento dentro de los diez minutos siguientes no se cobre dos veces; después, la limpieza rutinaria la borra. Esa limpieza se hace a medida que llegan solicitudes posteriores, así que una respuesta puede conservarse más de diez minutos. La sección 5 de nuestra Política de privacidad indica lo que envía cada paso. Dos funciones del plan Team son las excepciones en las que conservamos tu contenido durante más tiempo, y solo si alguien de tu equipo las usa.

Proyectos del equipo. Si alguien de tu equipo sube un documento de Word a un proyecto del equipo, ese archivo, los archivos de trabajo que devuelve la aplicación del traductor y el archivo traducido que se entrega con Completar se guardan en nuestros servidores, para que el traductor asignado y los responsables de tu equipo puedan descargarlos. El propietario y los responsables de tu equipo pueden descargar y eliminar cualquier contenido de los proyectos de tu equipo. Nuestra Política de privacidad establece qué se guarda, quién puede leerlo y durante cuánto tiempo lo conservamos.

Memorias de traducción y bases terminológicas compartidas. Al compartir una, se suben sus entradas (frases de clientes y sus traducciones) y se envía una copia a cada compañero que se suscriba. Esa distribución es la función en sí, y conviene compartir con conocimiento de causa: las entradas que un suscriptor ya ha recibido están en su dispositivo, así que dejar de compartir detiene las actualizaciones futuras, pero no permite retirar lo que ya se envió. Consulta la sección 4 de la Política de privacidad.

Si tu equipo activa el cifrado de extremo a extremo, las entradas de memoria compartida que se envíen a partir de ese momento se cifran en los dispositivos de tu equipo antes de llegar a nosotros, y no tenemos ninguna clave que pueda descifrarlas; las entradas compartidas antes de activarlo no quedan cubiertas hasta que cambien. De ello se derivan dos consecuencias, y ambas corren por tu cuenta y no por la nuestra: no podemos restablecer el acceso a las entradas cifradas si se pierden todos los dispositivos que tienen la clave de tu equipo, y no podemos entregar su contenido a nadie (ni a ti, ni a un miembro de tu equipo, ni a un tercero), porque no tenemos ninguna clave que pueda descifrarlo. La sección 4 de nuestra Política de privacidad explica qué cubre el cifrado y de qué depende, incluida la lista de miembros y dispositivos que conservamos.

En ambos casos, solo nos concedes el derecho limitado a guardar, transmitir y replicar ese contenido entre los miembros de tu equipo con el fin de prestar la función: nada más, y nunca para entrenar ningún modelo de IA. Con Créditos de IA, del mismo modo, solo nos concedes el derecho a transmitir tu texto al proveedor de IA, a permitir que ese proveedor almacene brevemente en caché, en nuestra cuenta, la parte repetida de tus solicitudes, y a conservar la respuesta de la IA hasta que haya pasado el plazo para reintentos descrito más arriba y la limpieza rutinaria la borre. Ese derecho nunca se extiende al entrenamiento de ningún modelo de IA. Eres responsable de tener derecho a subir o compartir ese contenido y de asegurarte de que tus propios acuerdos con tus clientes lo permitan. Esto importa más de lo que parece en el caso de una memoria compartida: las entradas proceden de documentos que tradujiste, así que compartir una memoria puede revelar texto de clientes que nunca subiste de forma consciente.

Nosotros (y nuestros licenciantes) somos titulares del software, la marca y el sitio web de Contextra, y estos Términos no te transfieren ninguno de esos derechos.

Usa Contextra solo con fines lícitos y solo para procesar contenido que tengas derecho a procesar. No lo uses para infringir los derechos de terceros ni para incumplir la ley, y no intentes vulnerar la seguridad del servicio ni su sistema de licencias.

Contextra es una herramienta de apoyo a tu trabajo. Las traducciones generadas por IA pueden contener errores, omisiones o inexactitudes. Eres responsable de revisar, editar y, cuando corresponda, certificar el resultado. Contextra no produce por sí solo una traducción jurada (pública u oficial) ni certificada, y no presta asesoramiento jurídico.

Parte del contenido no se traduce. El texto de los cambios hechos con Control de cambios o de los controles de contenido permanece en el idioma de origen y puede desplazarse al final de su párrafo sin ningún aviso, así que acepta primero esos cambios. Tampoco se traducen los comentarios, los gráficos, los elementos SmartArt, los nombres de las hojas de Excel ni los patrones de diapositivas de PowerPoint. Una imagen u otro elemento colocado entre dos fragmentos de texto en un párrafo de Word puede desplazarse al final de ese párrafo. El texto traducido no se reajusta a su cuadro, los campos como los números de página dentro de un párrafo de Word traducido se convierten en texto fijo, y el texto que un documento oculta se traduce igual que el texto visible. Nuestra página Funciones enumera estos límites. Revisa el archivo exportado antes de entregarlo.

Contextra funciona con servicios de terceros: los proveedores de IA que usas con tu propia clave de API, los proveedores de inicio de sesión (Google, Microsoft), nuestro procesador de pagos (Stripe) y nuestro proveedor de correo electrónico (Resend). Cuando uses directamente un servicio de terceros (un proveedor de IA con tu propia clave, un proveedor de inicio de sesión o el procesador de pagos), el uso que hagas de él se rige por sus propios términos y su propia política de privacidad, y no somos responsables de él. Con Créditos de IA, el proveedor de IA procesa tus solicitudes en nuestro nombre, y no necesitas tener una cuenta con él.

Contextra se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, en la máxima medida permitida por la ley. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o sea adecuado para un fin determinado. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la legislación brasileña.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total derivada de Contextra o relacionada con este servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, y no somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes. Esto no excluye ninguna responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación brasileña.

Puedes dejar de usar Contextra en cualquier momento. Podemos suspender tu acceso o ponerle fin si incumples de forma sustancial estos Términos o usas el servicio de forma ilícita. Si tu plan o tu prueba termina, la IA con tu propia clave de API queda en pausa y las exportaciones llevan el aviso “UNLICENSED TRIAL” descrito en la sección 4 hasta que vuelva a haber una licencia activa. Mientras dure un saldo positivo de Créditos de IA, los Créditos de IA siguen funcionando y las exportaciones salen sin ese aviso. Los archivos de los proyectos del equipo, las subidas y la sincronización de memorias compartidas requieren que el plan de tu equipo esté activo. Una licencia Perpetual sigue cubriendo la versión o las versiones que ya otorgó, sujeta a la comprobación de licencia de la sección 4.

Si tu plan o tu prueba termina, todo lo que está en tu propio dispositivo sigue siendo tuyo: mientras tengas la sesión iniciada, puedes seguir abriendo, editando y exportando tu trabajo; mientras no haya ninguna licencia activa, las exportaciones llevan el aviso descrito en la sección 4. Lo que ocurre con el contenido que aportas a un equipo (archivos de proyectos del equipo y memorias compartidas) se detalla en la sección 6 y en la sección sobre conservación de datos de la Política de privacidad.

Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes, en tu panel. La eliminación de tu cuenta es inmediata y no se puede deshacer. Elimina los datos de tu cuenta en nuestros servidores, incluidos tu historial de documentos entregados, tu uso y las claves de API que hayas guardado en este sitio web. Pone fin de inmediato a tu plan o licencia, incluida una licencia Perpetual, cancela de inmediato cualquier suscripción y elimina los Créditos de IA que no hayas gastado. La eliminación no conlleva ningún reembolso: si crees que te corresponde uno, escribe a support@contextra.pro antes de eliminar tu cuenta. También elimina tu historial de Créditos de IA, y nada de esto se puede restaurar. No elimina el trabajo que tienes en tus dispositivos (consulta la sección 6 de la Política de privacidad). Contextra abre el trabajo que está en tus dispositivos solo mientras tienes la sesión iniciada, así que exporta lo que necesites antes de eliminar tu cuenta. Los archivos que ya hayas exportado no se ven afectados. Si eres propietario de un equipo, ponte primero en contacto con nosotros: antes de poder eliminar tu cuenta, hay que eliminar el equipo o transferirlo a otro miembro, y todavía no se puede hacer ninguna de las dos cosas desde el panel.

Podemos modificar o dejar de ofrecer funciones y planes, y podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo electrónico o en la aplicación, y actualizaremos la fecha de “Última actualización” que figura arriba. Seguir usando Contextra después de que los cambios entren en vigor implica que aceptas los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. Si usas Contextra como consumidor, puedes presentar reclamaciones ante los tribunales de tu propio domicilio, según lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil.

¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Escribe a support@contextra.pro. Proveedor: PEDRO MACHADO CONSULTORIA, CNPJ 36.196.031/0001-07.